Тест на навыки переписки

Клиент написал: «Интересует квартира в этом районе». Какое действие агента будет правильным?

A. Сразу отправить подборку из 15 объектов с описаниями и планировками=0

B. Уточнить бюджет и цель, затем предложить конкретное время встречи=1

C. Ответить: «Хорошо, сейчас подберу» и написать через 3–4 часа=0

D. Написать: «Посмотрите, пожалуйста, варианты на сайте»=0

Через сколько времени допустимо отвечать на первичный запрос клиента?

A. В течение рабочего дня=0

B. Когда появится свободное время=0

C. Максимально быстро, желательно в течение 5–10 минут=1

D. На следующий день, чтобы ответ был более качественным=0

Какой вариант завершения сообщения считается правильным?

A. «Хорошо»

B. «Понял, тогда жду»

C. «Нет, так не получится»=1

D. Вопрос, направляющий клиента к следующему шагу

Клиент ещё не ответил после отправки информации. Что делать агенту?

A. Ждать, пока клиент проявит инициативу=0

B. Написать через несколько дней: «Надумали?»=0

C. Взять инициативу и предложить следующий шаг=1

D. Больше ничего не писать, чтобы не давить=0

Как правильно формулировать предложение о встрече?

A. «Может быть, вам было бы удобно когда-нибудь встретиться?»=0

B. «Если захотите, можем обсудить лично»=0

C. «Давайте встретимся завтра в 17:00, вам удобно?»=1

D. «Я обычно встречаюсь с клиентами в офисе»=0

Какой подход к слову «НЕТ» является правильным?

A. Использовать, чтобы сразу отсеять неподходящие варианты=0

B. Писать «нет», если объект недоступен=0

C. Никогда не использовать, а предлагать альтернативы=1

D. Использовать только с холодными клиентами=0

Что является ошибкой при отправке информации клиенту?

A. Краткое описание следующего шага=0

B. Отправка большого количества материалов без запроса=1

C. Уточнение задачи клиента=0

D. Назначение встречи=0

Клиент пишет: «Я пока подумаю». Какой ответ правильный?

A. «Хорошо, тогда напишите, как решите»=0

B. «Понял»=0

C. «Хорошо, давайте я покажу два сценария решения и предложу удобное время для встречи — сегодня или завтра?»=1

D. «Окей»=0

Как агент должен выстраивать приоритеты по обращениям?

A. Отвечать всем одинаково=0

B. Сначала холодные, потом тёплые, потом в работе=0

C. В работе → тёплые → холодные=1

D. Работать только с теми, кто уже готов покупать=0

Зачем агенту важно назначать встречу как можно раньше?

A. Чтобы быстрее закрыть сделку=0

B. Потому что в чате нельзя продавать=0

C. Потому что вопрос клиента сложнее, чем кажется, и требует личного общения=1

D. Чтобы не переписываться долго=0

Какой стиль сообщений считается правильным?

A. Длинные, сложные, с профессиональной терминологией=0

B. Короткие, конкретные, с глаголами и управлением процессом=1

C. Односложные ответы=0

D. Максимально нейтральные=0

Если клиент отказался от встречи, что должен сделать агент?

A. Прекратить общение=0

B. Давить и убеждать=0

C. Добавить в прогрев: Telegram-канал, полезный контент, мягкое касание=1

D. Написать «жаль»=0

Интерпретация результатов

12/12 — агент управляет коммуникацией

9–11 — хороший уровень, есть зоны роста

6–8 — агент часто теряет клиентов в переписке

≤5 — срочно пересматривать стиль общения

Правила Общения Агента По Недвижимости В Чатах