Тренинг
ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ В НЕДВИЖИМОСТИ
как получить 6 встреч из 10 звонков
Кому будет полезно?
Менеджерам по продажам
Операторам call-центра
Руководителям отделов продаж
Менеджерам по работе с агентским каналом продаж
В каких случаях НАДО ИДТИ?
Когда отдел продаж очевидно «сливает» телефонные переговоры.
Когда конверсия из звонка во встречу составляет менее 10%.
Когда отдел продаж обвиняет маркетологов в том, что те поставляют «некачественные» лиды.
Когда стоимость входящего лида — «заоблачная» и каждая потеря клиента обходится в копеечку.
Когда в отделе высокая «текучка» персонала.
Когда нет системы обучения новичков и системы повышения квалификации действующих специалистов.
Когда перед вами стоит задача увеличения продаж без повышения бюджета на рекламу.
Программа
- Роль и задачи менеджеров по продажам.
- 5 ступеней продаж. Общая технология. Возможности и ограничения телефона.
- Установление доверия. Невербальные особенности речи. Техники влияния.
- Квалификация лида: правила и исключения.
- Презентация встречи. Конструирование речевых модулей.
- Работа с сопротивлением и возражениями. Составляем банк типовых возражений и ответов на них.
- Закрытие клиента на целевое действие. Отработка речевых модулей.
- Исходящие звонки "зависшим клиентам". Составляем речевые модули, формируем поводы для звонка.
- Оценка качества собственного телефонного звонка.
- БОНУС: техническое оснащение call-центра. Современные возможности IP- телефонии: боты, сценарии, функция "подсказка от наставника", автодозвоны, автоответчики. Полезные сервисы и контакты.
Как проходит тренинг?
Этот тренинг чаще всего проходит в корпоративном формате на территории заказчика. Длительность составляет 8 часов с 3-мя перерывами на кофе-паузу.
Большую часть занятий участники заняты в практических упражнениях на отработку навыков.
Перед тренингом все участники проходят обязательное тестирование на знание технологии, плюс желательно предоставить эксперту записи телефонных разговоров всех участников для определения сильных и слабых сторон и формирования экспертом индивидуальных настроек в программе тренинга.
Что получите в итоге?
«Заряженных» новыми знаниями и навыками менеджеров по продажам
Банк типовых возражений и ответов на них
Банк трудных вопросов от клиентов и ответов на них
Речевые модули для работы со входящими звонками
Речевые модули для работы с исходящими звонками
Систему самостоятельной оценки телефонных разговоров для менеджеров по продажам
Систему квалификации лидов
Рекомендации по индивидуальному развитию каждого участника тренинга
Кейсы для ролевых игр на закрепление полученных знаний и навыков
Кто проводит?
Эксперт данного воркшопа:
управляющий партнер компании B-go, Анна Морозова.
На счету у Анны запуск с нуля 4-х отделов и бесчётное множество настроек действующих отделов продаж. Собственные авторские наработки в области постановки ценообразования и коммуникационных стратегий. Она является специалистом на стыке управления продажами и маркетингом.
Максимальная конверсия на проекте звонка во встречу — 60%
Стоимость тренинга
Для группы до 14 человек — 60 000 р.
+10 000 р за каждого последующего участника.