ВОРКШОП

КАК ПОЛУЧИТЬ 6 ВСТРЕЧ ИЗ 10 ЗВОНКОВ?

Когда отдел продаж очевидно "сливает" телефонные переговоры.
Когда конверсия из звонка во встречу составляет менее 10%.
Когда отдел продаж обвиняет маркетологов в том, что те поставляют "некачественные" лиды.
Когда стоимость входящего лида - "заоблачная" и каждая потеря клиента обходится в копеечку.
Когда в отделе высокая "текучка" персонала.
Когда нет системы обучения новичков и системы повышения квалификации действующих специалистов.
Когда перед вами стоит задача увеличения продаж без повышения бюджета на рекламу.

1 день. Основные элементы системы эффективного call-центра, их взаимосвязи и значение для результата
2 день. Постановка планов. Декомпозиция до ключевых показателей эффективности. Система контроля и отчетности
3 день. Организационная структура call-центра, основной функционал и система мотивации рядовых специалистов и администратора процесса
4 день. Квалификация лида: правила и исключения.
5 день. Основные инструменты операторов call-центра: скрипты, речевые модули, банки вопросов и ответов, возражений и ответов на них.
БОНУС: техническое оснащение call-центра. Современные возможности IP- телефонии: боты, сценарии, функция "подсказка от наставника", автодозвоны, автоответчики. Полезные сервисы и контакты.

Воркшоп - это своеобразная рабочая мастерская, где вы увидите наглядно все рабочие процессы и получите объяснение каждой детали.

В процессе занятий вы получите доступ к реальным инструментам.

Вы сможете настроить их под свой бизнес при поддержке эксперта и пройти весь путь создания эффективного call-центра.

В результате у вас должна получиться абсолютно рабочая модель, которую можно сразу внедрять и получать результаты.

Вы сможете внедрять элементы системы прямо в процессе курса, выполняя домашние задания.

Поторопись, количество участников группы ограниченно!

Группа уже заполнена на... 85%

35002 р.