В программе воркшопа:

1 день. Основные элементы системы эффективного call-центра, их взаимосвязи и значение для результата

2 день. Постановка планов. Декомпозиция до ключевых показателей эффективности. Система контроля и отчетности

3 день. Организационная структура call-центра, основной функционал и система мотивации рядовых специалистов и администратора процесса

4 день. Квалификация лида: правила и исключения.

5 день. Основные инструменты операторов call-центра: скрипты, речевые модули, банки вопросов и ответов, возражений и ответов на них.

БОНУС: техническое оснащение call-центра. Современные возможности IP- телефонии: боты, сценарии, функция «подсказка от наставника», автодозвоны, автоответчики. Полезные сервисы, контакты и скидки.